自美国学者霍克希尔德(Hochschild)在 1983 年出版的经典论著《被管理的心:人类情感的商品化》以来,情感劳动作为一个相对独立的领域逐渐被学界重视。既有关于情感劳动的研究多集中在社会学、心理学、护理学等领域。事实上,情感劳动也是公共管理及人力资源管理的重要议题,即如何管理工作中的情感以达到工作绩效或组织绩效的最大化?盖伊(Guy)、纽曼(Newman)和马斯特拉奇(Mastracci)的《情感劳动:在公共服务中凸显服务性》( Emotional Labor: Putting the Service in Public Service)一书,拓展了人们对公共服务中情感劳动的理解,促进了公共管理理论中情感劳动的合法化,进而促使公共服务部门在招聘员工、职业培训、绩效评估和薪酬管理中重视情感劳动的重要性。